丰巢，困于柜中？

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丰巢快递柜不付费不让取件？近日，有网友发布视频称，丰巢快递柜无法跳过赞赏页面取件，质疑其强制付费取件。

据该网友描述，取件页面在提示“扫码赞赏1元保管费”的同时，虽设有“跳过赞赏，免费取件”选项，但点击后屏幕仅进行30秒倒计时，随后便返回主界面，无法完成取件流程，形成操作闭环。

针对此事，丰巢相关负责人作出回应。该负责人解释，此次问题是由于“双十一”高峰期出现网络异常，导致界面匹配错乱，跳过按钮的实际点击位置产生偏差，目前丰巢已经将全部小屏幕柜机的赞赏功能全部关闭。

丰巢此次品牌风波虽已得到妥善处理，但更多问题正不断浮现。

智能快递柜“变味”了

近年来，智能快递柜作为“最后一公里”的解决方案，迅速融入日常生活。然而，作为行业头部企业的丰巢，却因频繁的消费者投诉陷入舆论漩涡。

截至11月19日，黑猫投诉平台关于丰巢智能柜的投诉已高达22865条，仅近30天内就新增806条。消费者投诉内容涵盖包裹丢失、强制收费、智能柜故障、客服处理太敷衍、服务效率低下等等多个方面。

总的来说，黑猫投诉平台上消费者投诉集中在三大类问题。

一是，未经同意的“被签收”与强制收费。许多用户反映，快递员未经允许便将包裹放入丰巢柜，导致包裹滞留产生费用。

一位网友抱怨：快递员没经过我允许就把我的快递放在了丰巢快递柜，导致滞留三天，扣费三元。然后今天又把我刚到的快递放在柜子里了，依旧取不出来，还是要求付款三元，这是什么霸王条款，捆绑付费，我不付那3元我新快递也取不出来，这是抢钱吗？

二是，快递丢失与责任模糊，暴露出丰巢在包裹追踪、证据留存与售后跟进上的短板。

一位网友表示：我于11月1日晚上九点多把快递通过丰巢快递柜寄回商家。结果商家收到货后只显示一个快递，但其实包裹是分两个快递下单的，我不知道是商家另一个快递没收到还是丰巢快递柜退货被人取走了，打丰巢要当天寄快递的视频，一直没有后续。

三是，系统故障与效率低下。丰巢智能快递柜门无法打开、验证码失效、客服响应迟缓等问题屡见不鲜，进一步加剧用户不满。

值得注意的是，2024年实施的《快递市场管理办法》明确规定，未经用户同意擅自使用智能柜投递，最高可处以3万元罚款。此外，2024年上海大学研究生艾震起诉丰巢案成为标志性事件：法院判决丰巢退还1元保管费并整改通知流程，为行业树立了用户权益保护的司法先例。

丰巢智能快递柜的初衷是提升配送效率，但若忽视用户体验与权益保障，终将背离初心。

丰巢困境信号频现

众所周知，2015年，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯五家物流公司联合公告，共同投资创建深圳市丰巢科技有限公司，推出24小时自助开放平台“丰巢智能快递柜”。

在资本加持和巨头护航下，丰巢迅速扩张。截至2024年5月31日，丰巢的智能快递柜网络已遍布中国31个省份和泰国，拥有33.02万组丰巢智能柜。按柜机数量及包裹量计算，丰巢已成为全球最大的智能快递柜网络运营商。

此外，胡润研究院《2025全球独角兽榜》显示，丰巢以255亿元的估值位列第278名，成为名副其实的行业巨头。

不过，被誉为“快递柜一哥”的丰巢，如今正面临前所未有的严峻挑战。

首先，快递新规实施背景下，快递柜撤柜现象的爆发为丰巢的发展增加不确定性。

2025年以来，多地陆续有不少小区、写字楼发出快递柜撤场通知。据人民网江苏频道报道，今年5月12日，位于江苏镇江花山湾1区的丰巢快递柜被断电拆除，柜门上贴着的“回仓”标签，成为其在该小区服务的终结符号。

这一现象的背后，是去年3月实施的快递新规带来的行业变革。新修订《快递市场管理办法》明确规定，未经用户同意擅自使用智能快件箱投递快件的行为属于违规，情节严重的将面临1万元以上3万元以下的罚款。这一规定从根本上改变了快递柜的运营环境。

其次，在企业发展的关键节点，丰巢内部正经历着人事地震，不免引发外界诸多猜测。

核心管理层的接连出走，往往预示着企业战略的重大调整或深层次危机的爆发。据多家媒体披露，智能快递柜网络运营商丰巢创始人兼CEO徐育斌近日因身体原因正式辞职，丰巢方面对此暂无回应。

再有，智能快递柜行业是一个高固定成本、低边际成本行业，丰巢的盈利能力一直饱受诟病。

招股书数据显示，2021年—2023年，丰巢营收分别为25.26亿元、28.91亿元、38.12亿元；2021年-2023年净亏损分别为20.71亿元、11.66亿元和5.41亿元；2024年1-5月开始扭亏为盈，净利润为7160万元，但由于快递柜运营成本高企，其能否持续盈利仍是未知数。

总之，在快递新规实施后，整个行业都面临着重新洗牌。那些能够快速适应新环境、创新服务模式的企业，才有可能在这场变革中生存下来。对于丰巢而言，眼下的困境既是危机，也是重新思考商业模式、实现转型升级的契机。

寻找第二增长曲线

面对主业增长见顶与持续亏损的双重压力，丰巢正积极寻求新的业务突破。

然而，其资本化进程却遭遇阻碍。2024年8月，丰巢向港交所递交招股书，但因未能在规定时间内更新材料，招股书于2025年2月失效，至今未重新提交。有业内人士指出，此次IPO停滞可能与投资方提起诉讼有关。

融资渠道的收窄，让尚未实现自我造血的丰巢处境更为艰难。为拓展盈利路径，近年来丰巢逐步将业务延伸至社区生活服务领域，主要包括“到家生活”（保洁、家电清洗、上门维修）和“洗护服务”（洗衣等）两大板块。

丰巢官方数据显示，洗护服务订单从2022年的约6900单，跃升至2023年的约5.48万单，并在2024年前五个月达到约9.62万单。截至2024年5月31日，丰巢已建立起覆盖全国25个省份、包括1家自营工厂和135家第三方合作工厂的洗护网络。

此外，到家生活服务也呈现增长趋势，订单从2022年的约1730单，增至2023年的约9830单，2024年前五个月实现7140单。

尽管如此，新业务是否真能成为丰巢的“第二增长曲线”，仍存在诸多疑问。

一方面，尽管业务增速可观，但订单基数仍然较小。以到家生活服务为例，即使按照2023年全年9830份订单计算，日均订单也仅为27单左右。对于需要支撑全国几十万多组柜机运营的丰巢而言，这样的业务规模显然不足以扭转局面。

另一方面，洗护服务虽然订单量更大，但面临着激烈的市场竞争。从传统洗衣店到互联网洗衣平台，这个赛道已经相当拥挤。而重运营、高人力成本的特性，也让该业务的利润率面临挑战。

更关键的是，新业务与核心快递柜业务之间的协同效应尚不显著。尽管快递柜具备线下流量入口优势，但能否有效将其转化为生活服务的忠实用户，仍是最大挑战。丰巢虽具备广泛的柜机网络和用户基础，但如何实现资源的高效转化，仍是其必须破解的难题。

丰巢的探索也折整个智能快递柜行业的共同困境。在主营业务触及天花板之际，寻找可持续的第二增长曲线已不仅是发展问题，更是生存命题。新业务能否真正形成“造血”能力，将直接决定丰巢的未来走向。

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